#teknepostdata #27

Tot just 2 hores sense WhatsApp i semblava que no hi hagués un demà. Milions d’usuaris van comprovar impotents com l’app de missatgeria mòbil més universal quedava bloquejada el passat 3 de maig. Repercussió global, sensació d’incertesa i inseguretat. No ens enganyem: aquesta fragilitat és intrínseca al context comunicacional en què ens relacionem actualment. Però també demostra, al seu torn, que l’avidesa per comunicar-nos forma part del nostre dia a dia i que és la base fonamental sobre la qual optimitzar la nostra estratègia de #públics. Vegem alguns recursos que ens poden ajudar:

 

Per fi surt a la llum l’informe final sobre AD – #audience development [desenvolupament d’audiències], amb el subtítol “Com situar els públics en el centre de les organitzacions culturals” que, integrat en el programa Creative Europe [@europe_creative], han dut a terme institucions com ara Fondazione Fitzcarraldo [@fitzcarraldofon], Culture Action Europe [@actforculture], ECCOM [@eccom_it] i Intercult [@intercult].


Un treball absolutament imprescindible per resetejar l’estat de la qüestió del desenvolupament d’#audiències, que advoca per una triple aproximació al coneixement i al treball amb els públics de la #cultura:

  • per #hàbit: persones que són usuaris o participants habituals en activitats culturals, per qui les barreres d’accés són relativament fàcils de superar, i en els quals incideixen estratègies com oferir activitats educatives que serveixin per atreure altres potencials públics similars, treballar el cultiu del gust per incrementar i diversificar continguts i possibilitats d’ús
  • per #elecció: persones no usuàries habituals per falta d’interès o pel preu, però amb les que es pot connectar a partir de l’optimització del màrqueting relacional i l’oferta d’activitats formatives i participatives
  • per #sorpresa: persones amb dificultat d’accés, indiferència i fins i tot hostilitat cap a la cultura, amb dificultat d’accés per factors d’exclusió o educació i que requereixen d’una aproximació segmentada, intencional i a llarg termini

L’objectiu de l’estudi no és un altre que proporcionar metodologia aplicable al desenvolupament d’audiències en l’entorn europeu i ha de servir com a base per a la selecció de futures propostes en el programa europeu. En el site d’Engage Audiences trobem altres documents d’interès:


Fenomenal, com ja és habitual, el dossier destacat del CCCBLab [@CCCBLab] que dedica a les #dades massives [#bigdata] i en el que trobem aportacions tan interessants com la de Juan Mateos García [@JMateosGarcia] sobre “l’ús de més dades per crear valor en el sector de la #cultura”: “les dades poden ajudar el sector [cultural] a crear valor fent que entengui millor al seu #públic, a mesurar el valor (públic) que genera, a desenvolupar nous models de negoci i a aprendre dels experiments creatius que li són propis”.


Reafirma aquesta idea l’informe sobre estratègia analítica del Silicon Valley Data Science [@SVDataScience], que Brad Allen [@bradaallen] relaciona amb el disseny de l’experiència d’usuari a partir de la digitalització. “Les preferències i expectatives dels nostres #usuaris han canviat radicalment a partir de que les organitzacions han après a oferir noves experiències digitals, disposar de feedback i augmentar la seva oferta de #serveis. L’èxit d’aquesta #estratègia suposa entendre quina informació és necessària dels nostres #públics, establir processos que permetin trackejar el comportament dels nostres usuaris, i establir una estratègia #analítica que permeti optimitzar les interaccions amb les #comunitats. ”


filistimlyanin/iStock.com

L’#algoritme és un seqüència metòdica de passos que permet calcular, resoldre problemes i prendre decisions. En anteriors #teknepostdata ja hem parlat de la seva aplicabilitat en l’optimització del coneixement dels usuaris i de la prestació de serveis adaptats a les seves necessitats. Tot i així, hi continua havent prevenció cap a la seva generalització. Lee Rainie [@lrainie] i Janna Anderson han preparat per a Pew Research [@pewresearch] un extens informe sobre la “codi-dependència”, analitzant els pros i els contres de l’era dels algoritmes.


Darío González Martínez [@dariogzmz] explica al bloc La Cultura del Marketing [@gomezzorrillacom realitzar estudis de mercat a temps real a partir del poder del #bigdata i la intel·ligència artificial en l’era digital, posant en valor la implementació d’aquest tipus d’instruments per a:

  • investigar a temps real, en contra dels estudis de mercat tradicionals que són limitats per temps i espai
  • disposar de mostres il·limitades, a diferència dels estudis de mercat tradicionals
  • comptar amb el feedback espontani que els usuaris escriuen després de la seva experiència amb un producte i no responent a un qüestionari com en els estudis tradicionals
  • analitzar les dades mitjançant Intel·ligència Artificial en comptes de fer-ho mitjançant un analista humà
  • utilitzar eines SaaS amb filtres per interactuar amb les dades i UX agradable

És a partir de les dades que podem estructurar la nostra estratègia de màrqueting de continguts. En aquest sentit, Kubidetik [@Kubidetik] ha compartit les 10 claus de màrqueting aplicat a cultura, entre les quals sobresurten termes com #continguts, #relats, #atracció i #fidelització.


Una habitual del #teknepostdata, Colleen Dilenschneider[@cdilly] del bloc Know Your Own Bone, sempre brillant, apunta a 7 macro #tendències que afecten a les organitzacions culturals que s’orienten a l’#usuari:

  1. personalització
  2. connexió social
  3. missió social
  4. oci i diversió vs educació
  5. a temps real i autenticitat
  6. autocontrol de l’usuari
  7. integritat

Insistim en la importància de fer-nos les #preguntes adequades. I encara que sembli metallenguatge, preguntar-nos per les preguntes que es fan els nostres #públics ens pot il·lustrar sobre les seves necessitats, expectatives i frustracions. Per això m’encanta l’original experiència Answer the public, desenvolupada per Coverage Book [@coveragebooks], que optimitza la visualització de les preguntes més habituals fetes pels #usuaris en cercadors com Google o Bing a partir de #tags i paraules clau.


Ipsos [@_Ipsos] ha publicat un aclaridor informe sobre #tendències globals, amb el subtítul “fragmentació, cohesió, incertesa”. Insights sobre nous models socials, futur i generacions, política i governança, salut i benestar, #marques i experiència de #compra, actituds i ús de la #tecnologia, #hàbits en línia, #demografia. Segur que podem extreure conclusions sobre comportaments dels nostres #públics que haurem de tenir en compte en el disseny de l’#experiència d’#usuari – #UX.


Per acabar, ja que recentment hem celebrat la festa de Sant Jordi, et deixo un recull de documents i publicacions recents que probablement t’interessin:


Com pots comprovar, un #teknepostdata ben carregadet de lectures. Ens seguim llegint amb nous i més recursos sobre #continguts, #comunicació, #màrqueting relacional i desenvolupament de #públics. No vull desaprofitar l’ocasió de dir-te “fins aviat” amb aquest recent minipost/aforisme/haiku de Seth Godin [@ThisIsSethsBlog] sobre la necessitat de comptar amb una estratègia, titulat “Sense vela”: “Un veler sense vela pot surar / durant molt de temps, de fet, / però sense vela no pot anar a cap lloc, no pot complir la seva funció. / Surar no és suficient”. Feliç navegació …

Entrades relacionades