Segur que ja te n’has adonat: cada vegada parlem més de l’experiència d’usuari (UX) quan ens referim a com interactuem amb les plataformes i serveis que utilitzem. Però l’UX no es limita només al món digital: també té un gran impacte en les experiències físiques, com assistir a un espectacle.
Una bona UX —tant en línia com presencial— va molt més enllà d’una interfície o d’una entrada sense incidències. Significa oferir una experiència fluida, sense friccions, i cuidar cada punt de contacte amb l’usuari. El resultat? Una connexió més forta amb el teu públic, més fidelització i una percepció de marca molt més positiva.
És aquí on pren sentit utilitzar un CRM per a cultura: una eina que permet gestionar les relacions amb l’usuari que es cultiven amb el temps i a través de diferents canals.
Avui dia, sabem que els usuaris valoren i connecten més amb les marques que transmeten una comunicació propera, autèntica i humana; que s’anticipen a les seves necessitats abans fins i tot que les expressin. Aquestes marques no només redueixen la incertesa i enforteixen la confiança del client, sinó que també milloren de forma significativa l’experiència global, impulsant la fidelització i elevant indicadors clau com el Net Promoter Score.
En aquest article, et parlem dels correus pre-funció: una eina automatitzada que no només informa, sinó que pot millorar l’experiència dels teus espectadors de forma ràpida, còmoda i amb aquell “toc humà” que marca la diferència.
Què és un correu pre-funció?
És un missatge personalitzat amb informació important que s’envia als usuaris que tenen un esdeveniment pròxim. L’objectiu principal és proporcionar els detalls clau per millorar la seva experiència a l’hora d’assistir a l’espectacle.
Beneficis dels correus pre-funció
Els correus pre-funció no només tenen una funció informativa: també són una oportunitat per enfortir la relació entre el teu projecte cultural i el públic.
Mitjançant una comunicació proactiva, oportuna i personalitzada, aquests correus generen un vincle que va més enllà de l’esdeveniment en si. Comunicació clau en qualsevol estratègia de màrqueting, on cada interacció enforteix la relació amb l’espectador i augmenta les probabilitats de retorn.
Atenció personalitzada que es nota
Gràcies a la integració amb sistemes de ticketing i les automatitzacions, cada correu es pot personalitzar amb el nom de l’usuari, la imatge de l’espectacle, la data i hora exactes i detalls com la ubicació del recinte o l’enllaç a la fitxa de l’espectacle. Aquesta personalització transmet un tracte gairebé individual.
Seguretat i tranquil·litat
Un correu clar i complet ajuda a resoldre tots els dubtes que poden sorgir abans de l’espectacle: des de com arribar-hi, on aparcar, fins a detalls específics com l’hora exacta o la possibilitat de consultar la fitxa del producte per refrescar la informació. Això redueix l’ansietat de l’assistent, millora la seva experiència prèvia a l’esdeveniment i, sobretot, deixa la sensació que “tot està sota control”. Aquesta sensació es tradueix en una relació de confiança amb el projecte.
Una experiència fluida que deixa empremta
En rebre comunicacions útils, ben dissenyades i que demostren atenció al detall, el client percep que l’experiència no comença quan s’aixeca el teló, sinó des del moment que compra l’entrada. Aquesta continuïtat en la cura del client genera una imatge de marca humana, propera, professional i compromesa amb la qualitat.
Un espectador satisfet no només gaudeix més de l’esdeveniment, sinó que les probabilitats de retorn, de recomanar l’experiència a altres i de mantenir-se connectat amb el projecte són molt més altes.
El resultat? Més fidelització
Un espectador satisfet no només gaudeix més de l’esdeveniment, sinó que les probabilitats de retorn, de recomanar l’experiència a altres i de mantenir-se connectat amb el projecte són molt més altes. Encara que semblin interaccions petites, són claus fonamentals per construir relacions duradores i significatives amb el teu públic.
Exemple de correu pre-funció:
- Assumpte: Recorda la teva entrada per a [Nom de l’Espectacle]
• Contingut: -
- Data de l’esdeveniment: 20 d’abril
- Foto del producte
- Hora: 18:00 – 20:00
- Ubicació: Barcelona
- Consulta la fitxa de l’espectacle: [Enllaç a la fitxa de l’espectacle]
- Aparcament: Aparcament disponible, amb accés gratuït 30 minuts abans de l’esdeveniment.
Automatització d’enviaments
Difícilment serà possible o eficient enviar un per un tots els correus pre-funció que voldríem, sense un CRM que disposi de les dades del client i de les seves compres, que ens permeten saber que demà té funció al nostre teatre o auditori, així com les de l’espectacle (com a mínim, el títol, l’hora i la foto).
Això és el que permet tekneaudience, com a CRM especialitzat en cultura i oci. Gràcies a la seva integració amb plataformes de ticketing, compta amb tota la informació necessària i, a més, permet orquestrar-la de forma automatitzada. Ara pots garantir que el teu públic rebi tots els recordatoris necessaris, amb tota la informació clau sobre l’esdeveniment, de manera eficient i sense esforç.
Per a teatres, auditoris, festivals, museus o sales que volen mantenir la seva audiència compromesa, informada i emocionada, tekneaudience és una eina CRM que s’adapta a les necessitats del sector.
