Podem conèixer a tot el públic?

Puntuals al final de temporada (com hem fet en les darreres 4), els gestors de l’Atrium Viladecans i TekneCultura ens vam reunir a mitjans de juliol per digerir conjuntament una anàlisi de les mètriques clau, avaluar quines accions han produït els efectes esperats i quines no, aprendre i definir nous objectius i reptes.

En aquest article volem destacar una dada en particular, una dada de récord: La darrera temporada 2016-2017 l’Atrium ha pogut identificar el 99 % de les seves vendes.

El 99 %! Només hi ha un 1 % de les entrades venudes que no sabem a quin usuari corresponen, que són anònimes. És a dir, és possible identificar pràcticament la totalitat de les vendes d’un equipament que en la seva programació estable convoca prop de 20.000 espectadors (33.560 entrades en total)*. I no és fàcil perquè el 52 % de les vendes són a traves de web, però un 48 % de vendes són a taquilla (també és el primer any en la història de l’Atrium en que les vendes web són majoria). Preveiem que aquest percentatge de venda on line continuarà creixent i ja estem treballant en canvis al web amb aquest objectiu.

Les claus d’aquest èxit són diverses

En primer lloc una alineació de tota l’organització, des de les persones que ens reben a taquilla i acomodació a les que treballen entre bambolines o des de l’oficina. Tot l’equip està orientat a l’usuari i el vol conèixer.

En aquest sentit treballar les anàlisi de forma transversal a través de tota l’organització ha estat clau. A la presentació comentada estàvem no només amb l’equip de direcció o responsables de comunicació, també hi era, per exemple, el responsable tècnic. Tothom dins l’organització ha vist dades que li són útils, tothom ha vist el valor que aporten les dades i com d’important és recollir-les, cuidar-les i analitzar-les.

Des d’aquesta consciència, les persones en la primera línia –a taquilla– han fet una feina extraordinària i confirmen que, explicant la utilitat de les dades, ja siguin per a comunicacions posteriors, per enviar ofertes personalitzades o per servir millor al públic des del coneixement, els públics tenen pocs problemes per deixar el seu nom, el codi postal i el correu electrònic si en tenen.

Amb les dades tenim la possibilitat de comunicar-nos amb els usuaris si accepten rebre informació, és clar. I aquest és el cas del 81 % dels clients de la temporada a l’Atrium Viladecans (una altra bona dada).

És a dir, l’equipament inicia ara nova temporada i ho pot comunicar a més de 5.500 clients que “representen” més de 16.000 persones potencialment interessades, només de la darrera temporada.
Ara ja ho sabem: es pot arribar a conèixer a TOT el públic d’un equipament cultural.

*Per cert que, sovint, els projectes culturals quan fan balanç de temporada o d’edició de festival, donen la seva xifra d’entrades i la consideren d’espectadors obviant que no són el mateix i que una xifra és major que l’altra doncs alguns dels espectadors repeteixen i compren més d’una entrada. Si volem saber quantes persones han assistit a un festival haurem de fer un càlcul aproximat tenint en compte les entrades, els clients i el % d’entrades anònimes, com hem fet en el cas de l’Atrium.

Entrades relacionades