por

El procés de compra d’un consumidor cultural

# ,
1
(c) Facebook “Catalunya aixeca el teló”

La temporada ha començat. No només la d’espectacles i exposicions, sinó la de feina i les escoles (les veritables institucions que decideixen quan és 1 de setembre).

Amb l’inici de temporada em pregunto a quins espectacles  escènics i musicals hi podria anar d’aquí al proper oasi nadalenc. És a dir, al meu cap el procés de compra de nous espectacles ha començat.

Els meus gustos estan definits, però també estic interessat en ampliar horitzons en alguna nova direcció.

Estic al cas o busco informació d’equipaments referencials, de proximitat i a Barcelona. A la meva proximitat (Baix Llobregat) la veritat és que trobo a faltar més referències. Sort de l’Atrium Viladecans.

Els espectacles que em desperten alguna expectativa especial ho fan pel seu repertori i intèrprets. Depèn del gènere o subgènere em fixo més en un factor o un altre, però és la suma la que em mou. Una recomanació d’un amic o conegut amb criteri respectat (física o a les xarxes) implica una automàtica atenció.

Dels espectacles que superen aquesta primera “fase eliminatòria” busco més informació. Normalment a les webs dels equipaments. I sovint la informació que trobo és insatisfactòria: les companyies no saben parlar de si mateixes, i els equipaments s’adrecen a usuaris experts o a la crítica o a la resta del sector. La informació que em faciliten poques vegades m’és útil per discriminar (quan no està plena d’spoilers!).

Si hi ha vídeos, els miro. Si us plau: que durin 1 minut, 3 màxim! Que siguin un tràiler, no un resum, i que tinguin qualitat tècnica suficient. Es tracta de motivar a l’espectador, només d’això i de res més.

Alguns espectacles cauen a aquesta fase de grups. La informació i criteri serviran per explicar les diferents propostes a la persona amb la qual hi voldria anar. És un debat familiar en el què es conjuguen gustos propers però diferents, i una de les parts pot suggerir buscar més música que a la temporada anterior, per exemple.

La programació familiar és la primera en ser consensuada. I la meva filla comença a aficionar-se als vídeos, que veurà repetides vegades.

Per a la resta els horaris són un aspecte crític. Disposarem de cangur, voluntari o professional? Els diumenges a la tarda, en general els horaris més europeus, sumen punts a favor. També revisem el calendari, les coincidències amb altres activitats familiars o altres propostes d’oci.

Finalment tenim una selecció feta i dates reservades.

Ara avaluem el pressupost que implica.

No seré jo qui digui que anar al teatre o a un concert és car: no ho és si pensem en els costos que pot implicar portar endavant una producció (hi he treballat i en sóc ben conscient). Però no és menys cert que alguns espectacles seleccionats ens poden implicar una despesa global de 120 € en un vespre (2 entrades + transport o pàrquing + cangur). I el pressupost total té un límit. No explícit, però el té.

Prioritzem la selecció. Busquem formes d’abonament que ens permetin anar a més espectacles amb el mateix pressupost. Algunes ens encaixen, altres ens exigeixen més disponibilitat de la que tenim.

I, ara sí, comprem.

Les dates dels espectacles es guarden amb expectació i ganes de gaudir. Confiança en que alguns dels espectacles ens deixaran tant bon gust de boca com els destacats de la temporada de la que en feia memòria a aquest article.

Reflexions com aquesta les posem en comú a TekneCultura internament, amb l’objectiu d’entendre i de saber-nos posar a les sabates dels espectadors. En aquest resumit procés de compra hi ha explícitament o implícita més de 50 decisions o barreres a superar! En tots aquests punts podem pensar en com actuar-hi, en com fer-ho el fàcil. Necessitem empatia (a més de dades) per a analitzar i idear insights que siguin valuosos per als nostres clients.

Continuarem recollint més reflexions al voltant del procés de decisió d’assistir a uns determinats espectacles, segurs com estem que hi ha tants processos de compra com espectadors.

 

Altres articles recomanats:


Moviments als cinemes

Moviments tectònics a la industria audiovisual. Fa ja unes setmanes va esclatar la que podria ser la batalla final oberta… Llegir més

La corba de recuperació dels públics dels museus

Quin serà l’impacte de la COVID-19 en els públics dels museus? Com es preveu la recuperació? Aquestes són qüestions determinants… Llegir més

Museus en temps de COVID-19

Llegim a Twitter que s’estima que per l’impacte de la COVID-19 un terç dels museus nord-americans no tornaran a obrir… Llegir més