por

#teknepostdata #27

#

Tot just 2 hores sense WhatsApp i semblava que no hi hagués un demà. Milions d’usuaris van comprovar impotents com l’app de missatgeria mòbil més universal quedava bloquejada el passat 3 de maig. Repercussió global, sensació d’incertesa i inseguretat. No ens enganyem: aquesta fragilitat és intrínseca al context comunicacional en què ens relacionem actualment. Però també demostra, al seu torn, que l’avidesa per comunicar-nos forma part del nostre dia a dia i que és la base fonamental sobre la qual optimitzar la nostra estratègia de #públics. Vegem alguns recursos que ens poden ajudar:

 

Per fi surt a la llum l’informe final sobre AD – #audience development [desenvolupament d’audiències], amb el subtítol “Com situar els públics en el centre de les organitzacions culturals” que, integrat en el programa Creative Europe [@europe_creative], han dut a terme institucions com ara Fondazione Fitzcarraldo [@fitzcarraldofon], Culture Action Europe [@actforculture], ECCOM [@eccom_it] i Intercult [@intercult].


Un treball absolutament imprescindible per resetejar l’estat de la qüestió del desenvolupament d’#audiències, que advoca per una triple aproximació al coneixement i al treball amb els públics de la #cultura:

  • per #hàbit: persones que són usuaris o participants habituals en activitats culturals, per qui les barreres d’accés són relativament fàcils de superar, i en els quals incideixen estratègies com oferir activitats educatives que serveixin per atreure altres potencials públics similars, treballar el cultiu del gust per incrementar i diversificar continguts i possibilitats d’ús
  • per #elecció: persones no usuàries habituals per falta d’interès o pel preu, però amb les que es pot connectar a partir de l’optimització del màrqueting relacional i l’oferta d’activitats formatives i participatives
  • per #sorpresa: persones amb dificultat d’accés, indiferència i fins i tot hostilitat cap a la cultura, amb dificultat d’accés per factors d’exclusió o educació i que requereixen d’una aproximació segmentada, intencional i a llarg termini

L’objectiu de l’estudi no és un altre que proporcionar metodologia aplicable al desenvolupament d’audiències en l’entorn europeu i ha de servir com a base per a la selecció de futures propostes en el programa europeu. En el site d’Engage Audiences trobem altres documents d’interès:


Fenomenal, com ja és habitual, el dossier destacat del CCCBLab [@CCCBLab] que dedica a les #dades massives [#bigdata] i en el que trobem aportacions tan interessants com la de Juan Mateos García [@JMateosGarcia] sobre “l’ús de més dades per crear valor en el sector de la #cultura”: “les dades poden ajudar el sector [cultural] a crear valor fent que entengui millor al seu #públic, a mesurar el valor (públic) que genera, a desenvolupar nous models de negoci i a aprendre dels experiments creatius que li són propis”.


Reafirma aquesta idea l’informe sobre estratègia analítica del Silicon Valley Data Science [@SVDataScience], que Brad Allen [@bradaallen] relaciona amb el disseny de l’experiència d’usuari a partir de la digitalització. “Les preferències i expectatives dels nostres #usuaris han canviat radicalment a partir de que les organitzacions han après a oferir noves experiències digitals, disposar de feedback i augmentar la seva oferta de #serveis. L’èxit d’aquesta #estratègia suposa entendre quina informació és necessària dels nostres #públics, establir processos que permetin trackejar el comportament dels nostres usuaris, i establir una estratègia #analítica que permeti optimitzar les interaccions amb les #comunitats. ”


filistimlyanin/iStock.com

L’#algoritme és un seqüència metòdica de passos que permet calcular, resoldre problemes i prendre decisions. En anteriors #teknepostdata ja hem parlat de la seva aplicabilitat en l’optimització del coneixement dels usuaris i de la prestació de serveis adaptats a les seves necessitats. Tot i així, hi continua havent prevenció cap a la seva generalització. Lee Rainie [@lrainie] i Janna Anderson han preparat per a Pew Research [@pewresearch] un extens informe sobre la “codi-dependència”, analitzant els pros i els contres de l’era dels algoritmes.


Darío González Martínez [@dariogzmz] explica al bloc La Cultura del Marketing [@gomezzorrillacom realitzar estudis de mercat a temps real a partir del poder del #bigdata i la intel·ligència artificial en l’era digital, posant en valor la implementació d’aquest tipus d’instruments per a:

  • investigar a temps real, en contra dels estudis de mercat tradicionals que són limitats per temps i espai
  • disposar de mostres il·limitades, a diferència dels estudis de mercat tradicionals
  • comptar amb el feedback espontani que els usuaris escriuen després de la seva experiència amb un producte i no responent a un qüestionari com en els estudis tradicionals
  • analitzar les dades mitjançant Intel·ligència Artificial en comptes de fer-ho mitjançant un analista humà
  • utilitzar eines SaaS amb filtres per interactuar amb les dades i UX agradable

És a partir de les dades que podem estructurar la nostra estratègia de màrqueting de continguts. En aquest sentit, Kubidetik [@Kubidetik] ha compartit les 10 claus de màrqueting aplicat a cultura, entre les quals sobresurten termes com #continguts, #relats, #atracció i #fidelització.


Una habitual del #teknepostdata, Colleen Dilenschneider[@cdilly] del bloc Know Your Own Bone, sempre brillant, apunta a 7 macro #tendències que afecten a les organitzacions culturals que s’orienten a l’#usuari:

  1. personalització
  2. connexió social
  3. missió social
  4. oci i diversió vs educació
  5. a temps real i autenticitat
  6. autocontrol de l’usuari
  7. integritat

Insistim en la importància de fer-nos les #preguntes adequades. I encara que sembli metallenguatge, preguntar-nos per les preguntes que es fan els nostres #públics ens pot il·lustrar sobre les seves necessitats, expectatives i frustracions. Per això m’encanta l’original experiència Answer the public, desenvolupada per Coverage Book [@coveragebooks], que optimitza la visualització de les preguntes més habituals fetes pels #usuaris en cercadors com Google o Bing a partir de #tags i paraules clau.


Ipsos [@_Ipsos] ha publicat un aclaridor informe sobre #tendències globals, amb el subtítul “fragmentació, cohesió, incertesa”. Insights sobre nous models socials, futur i generacions, política i governança, salut i benestar, #marques i experiència de #compra, actituds i ús de la #tecnologia, #hàbits en línia, #demografia. Segur que podem extreure conclusions sobre comportaments dels nostres #públics que haurem de tenir en compte en el disseny de l’#experiència d’#usuari – #UX.


Per acabar, ja que recentment hem celebrat la festa de Sant Jordi, et deixo un recull de documents i publicacions recents que probablement t’interessin:


Com pots comprovar, un #teknepostdata ben carregadet de lectures. Ens seguim llegint amb nous i més recursos sobre #continguts, #comunicació, #màrqueting relacional i desenvolupament de #públics. No vull desaprofitar l’ocasió de dir-te “fins aviat” amb aquest recent minipost/aforisme/haiku de Seth Godin [@ThisIsSethsBlog] sobre la necessitat de comptar amb una estratègia, titulat “Sense vela”: “Un veler sense vela pot surar / durant molt de temps, de fet, / però sense vela no pot anar a cap lloc, no pot complir la seva funció. / Surar no és suficient”. Feliç navegació …

Altres articles recomanats:


És la cultura segura?

Els contagis de COVID-19 no es produeixen de forma uniforme. La pandèmia no s’expandeix com una taca d’oli, sinó a… Llegir més

Moviments als cinemes

Moviments tectònics a la industria audiovisual. Fa ja unes setmanes va esclatar la que podria ser la batalla final oberta… Llegir més

La corba de recuperació dels públics dels museus

Quin serà l’impacte de la COVID-19 en els públics dels museus? Com es preveu la recuperació? Aquestes són qüestions determinants… Llegir més