Com construïm aquestes relacions amb la nostra comunitat?
Una altra forma de fer la mateixa pregunta: com seduïm i consolidem la relació amb els membres de la nostra comunitat?
Per connectar i seduït a algú necessitem una història a explicar. Una història que interessi, emocioni i serveixi al receptor. Que l’interessi prou intensament com perquè es produeixi la connexió. No és suficient fer arribar amb un missatge, és necessari que hi hagi retorn, resposta, conversa. Moment a partir del qual la comunicació és real i la història és comuna, compartida.
Així, explicar què som i què fem no és prou. Bombardejar amb missatges que només parlen de la nostra espectacular programació i dels seus preus irresistibles no consolidarà una relació.
Els temps dels venedors d’enciclopèdia porta a porta són molt llunyans. Si quan difonem el nostre projecte bàsicament fem de venedors, vendrem (en funció del producte i el seu preu fonamentalment), però no obtindrem una relació de llarg termini i només un nou producte adequat aproparà el públic al nostre projecte.
Hem d’explicar una història de la qual els membres de la nostra comunitat en vulguin formar part.
La nostra història és el nostre relat, el nostre contingut, el que expliquem i la conversa que genera. Quan més útil i referencial sigui el nostre contingut, més consistent serà la nostra comunitat.
Els canals i formes en les quals s’expressarà el nostre contingut són múltiples i bidireccionals. Contingut serà la representació a l’escenari, un cartell, un bloc, un web… però també les expressions d’un assistent amb una opinió, un vídeo, una foto o una interacció a través d’una activitat, un concurs o una enquesta.
El nostre contingut ens farà connectar amb una comunitat i la nostra comunitat influirà sobre el nostre contingut. S’estableix doncs una relació dinàmica entre contingut i comunitat, emmarcada pels objectius del nostre projecte.
Hem de planificar i ordenar aquesta conversa multimèdia i multicanal. També l’hem d’avaluar contínuament, per aprendre i millorar la forma en la que connectem amb la nostra comunitat.
La feina de màrqueting relacional consisteix doncs en la definició, planificació, avaluació i millora del contingut que ens ha de permetre conèixer i connectar amb la nostra comunitat.
Dit molt sintèticament, el màrqueting relacional és un màrqueting de continguts.
Iep! I això és una gran notícia per als gestors culturals!
El gestors culturals necessitem del màrqueting, un dels enfocs de màrqueting més adequats per a la cultura és el màrqueting relacional, el màrqueting relacional és un màrqueting de contingut, la gestió de contingut és una gestió de cultura!
