Les organitzacions culturals necessiten elevar el nivell de les estratègies de màrqueting i continguts.
Omplir platees i sales d’exposició mai no va ser fàcil, però ara:
- la nostra audiència és més exigent,
- la nostra competència està més preparada i compta amb millors continguts que mai
Els nostres clients tenen a la seva disposició una oferta gairebé infinita a la qual dedicar el temps lliure (i menys temps lliure del que els agradaria). No competim per vendre una entrada més, ho fem per latenció, pel temps dels nostres usuaris. I en aquest camp de batalla ens trobem amb plataformes digitals que compten amb algunes de les ments més brillants del moment, algorismes sofisticats, la indústria de creació de contingut més gran que hagi conegut la humanitat.
Capturar l’atenció de l’usuari, guiar-lo cap a la nostra pàgina web i mantenir el vostre interès al llarg d’un procés de compra complex és una tasca cada vegada més difícil
Emergir en aquest context és un desafiament monumental. El més fàcil és acabar enterrat al mig d’un mar de correus electrònics, anuncis i missatges. Capturar aquesta atenció de l’usuari, guiar-lo cap a la nostra pàgina web i mantenir el vostre interès al llarg d’un procés de compra complex, és una tasca cada vegada més difícil. Mantenir-nos al seu imaginari d’opcions i aconseguir un retorn i, més enllà, la fidelització, és gairebé heroic.
La clau estarà en combinar rellevància, oportunitat i una mica de sort. El nostre públic és divers. No totes les nostres propostes interessen a tothom, ni per les mateixes raons.
Quan comuniquem la nostra programació a tothom i de la mateixa manera estem repartint un cafè per a tothom que obvia aquesta diversitat. L’acumulació de comunicacions o anuncis que no encerten a interessar ens acabarà convertint en una font d’informació, primer, avorrida i, finalment, invisible per saturació.
Si davant la manca de resultats la nostra resposta és estrènyer les dents, treballar més i comunicar més del mateix i de manera gairebé idèntica, l’únic que aconseguim és accelerar la devaluació de l’interès pel nostre projecte. Quan aspirem que tot el nostre contingut sigui rellevant per a tothom i en tot moment, ens acostem una mica més a la irrellevància.
Necessitem entendre la nostra audiència com un conjunt complex i dinàmic. Necessitem entendre la nostra programació com una suma de propostes per satisfer una audiència diversa, on no tots els espectacles tenen el mateix públic ni objectius, espectacles polièdrics que necessiten ser ben explicats i potser amb matisos que destaquin els diferents atractius per a diferents persones. Necessitem mantenir un equilibri en els nostres impactes i comunicacions amb els nostres clients, ni massa absents, ni feixucs fins a la redundància, conjugant virtuosament els diferents canals de contacte, sabent llegir l’interès en la interacció amb els continguts.
En menys paraules, ens cal personalitzar la nostra estratègia de continguts. La segmentació portada al límit
En menys paraules, ens cal personalitzar la nostra estratègia de continguts. La segmentació portada al límit. I això només serà possible amb eines de nova generació capaces de recollir i donar sentit a grans volums d’informació (compres i interaccions amb web, correus electrònics i altres continguts digitals), que permetin orquestrar aquesta informació per dur a terme una estratègia de continguts personalitzada i palanques necessàries per a la seva optimització.
Eines que utilitzaran la intel·ligència artificial per fer el matx entre espectador i contingut, decidir quan i com s’expliquen les propostes; eines que automatitzaran l’enviament de comunicacions amb la proposta adequada i en el moment oportú.
Eines com tekneaudience[1], el nostre nou software. Partint de la nostra experiència en l’anàlisi de les audiències i en l’avaluació de les estratègies de desenvolupament, hem complementat el nostre software de Business Intelligence (teknedata) amb un CRM i automatitzador de màrqueting que dóna resposta a aquesta necessitat (tekneaudience).
Un software per conèixer l’audiència, un altre per gestionar-la. Una solució completa i específica per al sector cultural.
[1] El lector avispat pensarà… vaja, tota aquesta parrafada no era més que un argumentari de venda! No li faltarà raó, són arguments sòlids de venda per a tekneaudience. En defensa de l’article diré que també són arguments sincers i honestos. No pensem així per haver desenvolupat el software, és per pensar d’aquesta manera que hem desenvolupat el software.
Si, malgrat les cauteles que desperti el caràcter comercial de l’article, el lector comparteix les tesis d’aquest article i/o sent curiositat per l’eina, que no dubti a demanar-nos una demo
