Si d’alguna cosa ens enorgullim a Teknecultura és dels nostres clients, i el Temporada Alta n’és un bon exemple. Un festival de referència per moltes coses, d’entre les quals destaquen el seu esperit innovador i la seva ambició d’excel·lència en la gestió.
En aquesta edició, el Temporada Alta està analitzant a temps real l’evolució de les seves vendes, de la seva audiència, de la seva programació i de com aquesta connecta amb la seva comunitat.
Quan un espectacle exhaureix les entrades (fet que al Temporada Alta passa en un elevat percentatge de la seva programació), l’equip de gestió prepara un informe en el que –a més del total d’entrades i d’ingressos– s’informa de:
- % de venda on line.
- Nombre de clients identificats.
- % de clients que han comprat només aquest espectacle.
- Mitjana d’espectacles que han comprat addicionalment.
- % de clients que havien comprat a l’anterior edició del festival i % de clients nous d’aquesta.
- % de clients de cadascuna de les fases de fidelització (un model de segmentació que hem desenvolupat a Teknecultura, fonamentat en la probabilitat de retorn i que el Temporada Alta ha adoptat com a eix estratègic en el desenvolupament dels públics).
- % de clients homes o dones.
- Mitjana d’edat.
- Mitjana d’entrades per comanda d’aquests clients.
- Origen i tipus de dispositiu amb el que s’han fet les compres on line.
- Geolocalitació de les vendes en el territori.
Aquest informe el rep tota l’organització. Tothom suma en el desenvolupament de la comunitat del festival, tothom ha de saber què els aporten les dades, com és el públic al que està orientada l’organització.
Els successius informes, així com altres anàlisis més detallades, sumaran informació que l’organització convertirà en coneixement compartit. Coneixement que anirà acumulant-se i ajudarà a definir estratègies de continguts, a idear comunicacions segmentades, preus i promocions específiques. En definitiva, contribuirà a conèixer els diferents públics del festival i a entendre com aquests es relacionen amb la programació. Ajudarà a identificar les causes últimes dels èxits –per repetir-los tant com sigui possible– i a aïllar els errors per no tornar-hi a caure, així com a avaluar l’impacte del projecte en el seu entorn.
Per fer aquest informe, Temporada Alta està utilitzant Teknedata, un software de Business Intelligence especialitzat en cultura que hem dissenyat perquè les organitzacions culturals puguin accedir visualment a les seves dades clau i prendre decisions a temps real. S’integra també a temps real amb diferents sistemes de ticketing i també amb Mailchimp, per tal de facilitar la implantació de l’estratègia de màrqueting relacional. Teknedata és el complement que faltava en el mix d’eines tecnològiques a disposició del sector; una gran ajuda perquè els gestors culturals puguin tirar endavant les seves estratègies al màxim nivell, avaluar-les, aprendre i millorar de forma contínua.
Teknedata està encara en fase beta, en mans d’alguns early adopters com Temporada Alta. Veure l’ús que en fan i el profit que en treuen, ha estat una de les alegries d’aquest inici de temporada 😉
