Si anem a la Viquipèdia, la segmentació de mercat és definida com…
“… el procés de dividir un mercat en grups uniformes més petits que tinguin característiques i necessitats semblants”.
Davant del repte de ser el màxim d’útils per a una comunitat, l’estratègia de segmentació és, sens dubte, eficaç.
Si volem satisfer les necessitats d’un col·lectiu, ho farem millor si podem adaptar la nostra proposta a cada membre d’aquest col·lectiu. Cada persona del nostre públic té una relació particular amb nosaltres.
Òbviament, ens resultarà insostenible fer un tractament individualitzat dels nostres públics.
És per això que ens interessa identificar grups, segments, per als quals tingui sentit un tractament similar i diferent al tractament d’un altre segment. Enlloc del “cafè para todos” faríem estratègies diferents que satisfacin millor les necessitats individuals dels membres dels diferents segments.
On posem el límit? Quants grups, segments, hem de tenir en compte?
Aquesta és la pregunta fonamental en una estratègia de segmentació de màrqueting. Segmentar només té sentit si és sostenible.
És a dir, si el cost de diferenciar les nostres estratègies, tàctiques o continguts per a diferents segments és inferior al rendiment que produeixen (rendiment que pot ser econòmic o de millor satisfacció dels nostres objectius).
Expressat amb la claredat de les matemàtiques, una segmentació de mercat ha de complir necessàriament amb aquesta condició:
Cost Segmentació < Rendiment Segmentació
La segmentació és una de les tècniques bàsiques del màrqueting en qualsevol indústria.
Es fa molt evident en el gran consum, on són habituals els estudis de segmentació a partir de les dades que les grans empreses disposen de nosaltres (el big data ja és aquí). Recordeu quan al prestatge de refrigerats del supermercat hi havia només un tipus de iogurt amb diferents gustos? I quants n’hi podem trobar ara? Iogurts per a nadons; per a nens; per a practicants d’esports; per a no practicants i preocupats pel colesterol; per als no preocupats pel colesterol; per a dones que valoraran el reforç del calci… Productes diferents, amb diferents packagings, amb comunicacions diferents, per a segments diferents. El cost de diferenciar productes és, de ben segur, inferior a l’increment de vendes que comporta que els consumidors trobem més diversitat i més productes adaptats a la nostra forma de vida.
