Teatros, auditorios y equipamientos culturales cierran otra temporada más. Tras el parón veraniego y en pleno acelerón de septiembre, a menudo resulta difícil encontrar el tiempo para analizar y aprender sobre el público de la temporada que dejamos atrás: ¿cómo ha cambiado respecto a las anteriores? ¿qué podemos esperar de su comportamiento para la nueva temporada que tenemos que afrontar?
Compartimos las que pensamos que son 5 cuestiones clave que no debes olvidar consultar.
1. Tasa de retención, ¿cuántos clientes de la temporada previa volvieron? #
Con la temporada completada es el momento ideal para conocer en qué medida el público de hace dos temporadas volvió durante la temporada que acabamos de finalizar.
- En el menú principal, selecciona dos temporadas atrás y selecciona el panel de clientes. En el recuadro blanco del panel de clientes encontrarás el número total de clientes de esa temporada y su tasa de retorno: consulta cuántos son y qué porcentaje representan respecto el total de clientes.
- A la derecha del cuadro, en el gráfico puedes seleccionar los que han vuelto y profundizar en el análisis. Recuerda, puedes consultarlo para cada temporada y así medir la evolución del indicador.
2. ¿Qué espectáculos han sido más eficaces para captar y para fidelizar a tu público? #
En teknedata también puedes identificar qué eventos han atraído a un mayor número de público nuevo, y qué eventos han contado con más participación de clientes de otras temporadas, contribuyendo así a su fidelización a medio y largo plazo.
- Selecciona recinto, la temporada en cuestión y accede al panel de Clientes.
- En el segundo gráfico, haz clic sobre Nuevos clientes para activarlo como filtro.
- Debajo, selecciona la pestaña Segmentaciones por producto para acceder a la gráfica Clientes por evento donde encontrarás los espectáculos de la temporada con mayor número de clientes nuevos.
- Repite el proceso filtrando esta vez por clientes recurrentes
3. Tasa de activación, ¿cuánto público nuevo conseguiste activar? #
Te proponemos analizar una métrica clave para evaluar vuestra estrategia de fidelización, la tasa de activación: clientes que, habiendo asistido por primera vez esta temporada, lo han hecho en más de una ocasión. Compáralos con los datos otras temporadas y no los pierdas de vista, entre el 30% y 40% de ellos volverá la próxima temporada.
- En el panel de clientes, selecciona recinto y última temporada.
- Activa los filtros: haz clic en nuevos clientes en el segundo gráfico y selecciona clientes activos en el tercero. En el cuadro del panel principal podrás ver cuántos clientes nuevos habéis conseguido activar, y dividiendo por el total de clientes de la temporada tendrás vuestra tasa de activación.
- Selecciona la pestaña inferior Patrones de consumo y podrás ver su frecuencia de consumo, su anticipación, el número de entradas por compra o el número de eventos por cliente.
4. Evolución demográfica de vuestra audiencia #
Otro aspecto de interés para los gestores de equipamientos es la renovación de sus públicos, por lo que conocer la evolución en la edad de tus clientes resulta esencial. Si preguntáis la fecha de nacimiento durante el proceso de venta, puedes consultar esta información en teknedata.
- Sigue en el panel de Clientes con el recinto y la temporada seleccionados.
- Asegúrate que no hay ningún filtro seleccionado.
- Haz clic en la pestaña datos demográficos. Se mostrará la edad media los clientes, su distribución por tramos y el porcentaje de clientes sobre el total que cuentan con información demográfica.
- Navega entre temporadas para analizar la evolución demográfica.
5. Seguimiento de RGPD, un factor clave para sacar el máximo provecho a vuestra base de datos #
Conseguir que un elevado porcentaje de clientes acepten comunicaciones comerciales es fundamental para establecer comunicación directa con vuestro público y generar ventas.
- Selecciona el recinto, la última temporada y accede al panel de Clientes
- Verás en el primero de los gráficos el porcentaje de clientes que han aceptado o no envíos comerciales (RGPD2).
- Sea cual sea tu porcentaje de clientes con aceptación de RGPD2, este puede ser un buen momento para revisar tus formularios de suscripción e intentar aumentar el porcentaje en la próxima temporada. Hazlos más atractivos, más sencillos, mejor explicados y más fácil de identificar.
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Bonus, ¿de qué espectáculos de la nueva temporada deberías preocuparte? #
¿Sabes que puedes ordenar la programación de la próxima temporada según el Índice de Riesgo de cada evento, concierto o espectáculo? De este modo podrás ver los eventos que actualmente llevan peor progresión y poder así activar con tiempo acciones concretas para impulsar sus ventas.
- Selecciona el recinto, la temporada en curso y haz clic en Temporada.
- En la parte inferior encontrarás listados los espectáculos en venta.
- A la derecha, haz clic en la r.i. para ordenar los espectáculos de mayor a menor riesgo o viceversa.
