(c) David Simmonds
Como el café de primera hora de la mañana, este #teknepostdata llega bien cargadito de sugerencias…
- Buenísimo el post de Colleen Dilenschneider (@cdilly) en su blog Know your own Bone, preguntándose por 4 cuestiones claves en la estrategia de todo proyecto cultural: personalización, conexión, tendencias y cultura de trabajo.
- Los siempre interesantes Eve Museografía (@evemuseografia) ponen el dedo en la llaga: «Los museos necesitan objetivos.» Y sugieren aplicar una metodología para fijar dichos objetivos.
- Karel Dörner y David Edelman, de McKinsey & Company (@McKinsey), han publicado el informe «What ‘digital’ really means«, lectura obligada para entender qué es eso de ‘lo digital’, especialmente en relación con los usuarios, con conceptos como ‘toma de decisiones proactiva’, ‘interactividad contextual’, ‘automatización a tiempo real’, o ‘innovación focalizada en el viaje del usuario’. También proponen 9 cuestiones para clave para sumir la transformación digital. Imprescindibles.
- Justamente sobre este tema es muy ilustrativo un vídeo de The Boston Consulting Group (@q_bostonconsult): «El imperativo digital«.
- Jorge del Río (@jrioreg), en el blog de innovan.do (@innovan_do), también lo tiene claro: «¿Estrategia digital? No, estrategia de cliente.» Para ello, nada mejor que aplicar una metodología clara y precisa:
- define tu cliente objetivo
- aprende de tu cliente
- sé consistente
- transfórmate
- mide resultados y… vuelve a empezar
- Si aún así tienes dudas sobre cómo llegar a tus usarios a través de la publicidad digital, responde a este decálogo de preguntas publicado por Nielsen (@Nielsen). La 4a cuestión no tiene desperdicio: «¿soy capaz de encontrar, de manera efectiva, a mis públicos ideales?»
- Y para tener información de los públicos, nada mejor que disponer de datos. Los datos adecuados y necesarios. Quizás te ayude la brillante reflexión «Nadie puede llegar al big data sin pasar por el small data» del blog Dirección Comercial.
- Un ejemplo de segmentación a analizar es el desarrollado recientemente por la Tate de sus visitantes en la web, a partir del análisis de las motivaciones artísticas y digitales de los usuarios. Interesante.
- Brian Solis (@briansolis), de la mano del ilustrador Hugh MacLeod (@gapingvoid), explica perfectamente en uno de sus últimos posts cual es el verdadero concepto de storytelling y cómo lo podemos utilizar para conseguir el óptimo engagement con los usuarios. No se trata de conseguirles vender; se trata de hacerles sentir:
- Si te has quedado con más ganas de Brian Solis (@briansolis), además de sus libros, te recomiendo echar un vistazo a la entrevista que le hicieron en la 2015 Vision Critical Summit de Chicago sobre por qué la experiencia de los usuarios es la verdadera catalizadora de la transformación digital.
- Destacable el estudio «The rise of the marketer. Driving engagement, experience and revenue«, realizado por la Intelligence Unit de The Economist (@TheEConomist) a partir de un cuestionario a casi 500 responsables de marketing de todo el mundo y de unas entrevistas en profundidad a expertos en el tema. Las conclusiones:
- marketing no es gasto, sino fuente de ingresos
- importancia de la experiencia de usuario y de su engagement
- necesidad de disponer de datos para medir y tomar decisiones
- apuesta por el internet de las cosas
- Este estudio viene precedido por el no menos destacable informe «How marketers will win«, en el que nos ofrecen la opinión de 6 grandes visionarios del marketing sobre cómo en un futuro no muy lejano el marketing se transformará:
- Seth Godin (@ThisIsSethsBlog): «los momentos más valiosos son aquellos en los que el usuario utiliza tu producto, cuando te contacta a través del móvil, cuando está realmente conectado contigo»
- John Hagel (@jhagel): «ROI es return on información»; «una historia habla de mí; un relato habla de ti»
- Gavin Heaton (@servantofchaos): «el reto es estar en el sitio donde están nuestros usuarios y entender que marcharán si no trabajamos con ellos y entendemos sus necesidades, no sobre lo que les ofrecemos, sino sobre la sociedad en general»
- Aditya Joshi (@BainAlerts): «no es cuestión de cambiar lo tradicional por lo digital; la clave está en integrar ambas visiones»
- Marc Mathieu (@marcfmath): «engagement es la interacción personalizada que resulta relevante para el usuario múltiples veces al día»
- Jim Stengel (@JimStengel): «el concepto ‘innernet’ (las cosas vienen a mí; yo ya no voy a ellas) y la automatización serán la clave de la personalización»
- En cualquier caso, siempre es aconsejable mirar con el rabillo del ojo cómo se aplica el marketing en otros sectores de actividad. Seguro que del deporte podemos aprender alguna cosa, como nos demuestra Mark MacNamara (@macnamband).
- Bernard Marr (@BernardMarr), en la revista Forbes (@Forbes), habla precisamente de cómo la NFL utiliza el big data para optimizar la relación con sus públicos.
- Interesante la reflexión de Rafi Mohammed (@cultureofprofit), del blog Pricing for profit, en la Harvard Business Review (@HarvardBiz) sobre cómo podemos ayudar a nuestros públicos a superar la incertidumbre a través de una adecuada política de precios.
- Ya que mencionamos el tema, parece que los precios dinámicos comienzan a implementarse en teatros de mediano y pequeño tamaño. En uno de los últimos case studies de The Ticketing Institute, realizado por Roger Tomlinson (@BrandinyourHand), co-autor de esa joya titulada Aforo completo, encontrarás información sobre cómo lo ha aplicado el MAC de Belfast (@TheMACBelfast) con el asesoramiento de Baker Richards (@BakerRichards).
- Visually (@Visually) ha compartido recientemente, de la mano de Percolate (@percolate), un ebook sobre marketing de contenidos: «Cómo las marcas pueden conseguir captar la atención«. Lleno de consejos prácticos.
- Antes leíamos que John Hagel (@jhagel) comentaba la importancia del ROI. No te pierdas la guía definitiva para entender este concepto, que permite calcular el retorno de la inversión en una estrategia de marketing. La autora de la guía, toda una garantía: Carol Jones (@carol123jones).
- Reconforta escuchar el discurso de Bernie Sanders (@BernieSanders), uno de los candidatos demócratas en la carrera hacia la Casa Blanca, defendiendo la importancia del arte y la cultura en nuestra sociedad, y autoproclamándose «An Arts President». Ya se sabe que, en campaña, casi todo vale, pero… de cara a las generales de diciembre, ¿veremos algún partido político que se plantee este tema?
- Para acabar, un par de citas:
- «Para encontrar la respuesta exacta, primero hay que formular la pregunta exacta.», S. Tobin Webster. Si quieres conocer más citas sobre innovación, no te pierdas este post del blog Conversation Agent de la siempre brillante Valeria Maltoni (@ConversationAge)
- «Si la gente no compra tu producto, no es porque el precio sea muy alto. Es porque no creen en ti, no te aman, o no les importas lo suficiente.» Seth Godin (@ThisIsSethsBlog)
Te espero en el próximo #teknepostdata y… no olvides compartir también tus recursos en el espacio de comentarios. Compartamos y colaboremos para hacer más grande y potente nuestra comunidad de conocimiento.
