(c) Dennis Jarvis in Flickr
Tras el inevitable -pero recomendable- parón navideño, volvemos a la carga con más energía que nunca, intentando compartir recursos que nos ayuden a profundizar en el conocimiento de nuestras comunidades, a través de las acciones de marketing y comunicación, en paralelo a la transformación digital de nuestras organizaciones. Y, siempre, confiando en la información que nos aportan los datos…
- La agencia innovan.do (@innovan_do) recopila información procedente de estudios de Rakuten Marketing (@RakutenMKTG_US), Business 2 Community (@B2Community) y Gallup (@Gallup) para concluir que las cifras respaldan que «mejorar la experiencia de usuario ofrece beneficios económicos«. Trabajemos intensamente en ello.
- El blogger Luis M. Díaz-Meco (@lmdiazmeco) enumera algunas de las pautas a tener en cuenta para mejorar nuestra comunicación interna, basándose en los 15 consejos para una comunicación interna efectiva de Ragan (@MarkRaganCEO).
- Nancy Barrett, de Creative Scene (@CreativeSceneWY), vía Arts Professional (@ArtsPro), explica en profundidad un caso real de vertebración de una estrategia de públicos para teatro contemporáneo en un entorno de difícil engagement, basado en procesos de cocreación entre públicos, teatros y creadores.
- En un reciente estudio de Nielsen (@Nielsen) se analiza la importancia de que las emociones sean el eje vertebrador de nuestra relación con los usuarios, en concreto a partir de la conexión a través de la publicidad.
- Javier Regueira (@javierregueira) reflexiona sobre el uso de medios y canales de comunicación para llegar a nuestros usuarios, optimizando cada uno de ellos en las diferentes fases del embudo de fidelidad.
- Interesantísimo y ameno artículo de Newscred (@newscred) sobre cómo crear una estrategia de contenidos para enamorar a tus públicos. La base, analizar e investigar. «Si eres capaz de conocer a tus públicos e identificar tus objetivos estratégicos para poder establecer un relato potente, estás en disposición de crear algo realmente increíble».
- En el sector museístico, la agencia Eve Museografía (@evemuseografia) incide en el post «Sr. Museógrafo, le presentamos al Sr. Visitante» en la importancia de que la visita al museo sea satisfactoria para el visitante, de manera que «se cumplan sus expectativas y sea aún mejor de lo que esperaba».
- Para optimizar la personalización de la relación con nuestros usuarios y profundizar en la segmentación de públicos, te recomiendo la lectura del post «Leads: no mires igual a todos tus futuros clientes«, de Javier Jiménez en el post Estrategia Práctica: visión CRM para establecer una estrategia que incluya la criba de clientes potenciales, el diseño de una clasificación de clientes, para acabar adaptando la comunicación a cada usuario.
- Ya que hablamos de leads, es importante reflexionar sobre cómo proteger los datos personales, tal y como hace José Hernández, de DyR Abogados (@DyRabogados), en un post sobre LOPD y CRM, publicado en Bloguismo.
- Vía Patron Technology (@patrontech) nos llega un interesante artículo de Angela Cuadros para Nonprofit Hub (@nphub) sobre cómo conocer a nuestros públicos a través de la optimización del uso de cuestionarios de satisfacción. Aprovechémoslo.
- TechTarget (@BizAnalyticsTT) ha realizado un interesante reportaje sobre cómo las organizaciones encaran el análisis avanzado de datos. En él destaco especialmente una afirmación de Stepeh Barone, de FullFunnel (@fullfunnel): «somos small data, pues consideramos que cada cliente es alguien único en su segmento específico». Ya sabes, parafraseando… «be data, my friend».
- Los datos están esperándonos, ansiosos por que los analicemos para tomar decisiones. Como afirma el profesor de IESE Pablo Foncillas (@PabloFoncillas), nuestra empresa acabará siendo un algoritmo: «bien sea para vender más o bien para generar mejores relaciones con sus clientes y potenciales consumidores, es útil disponer de un algoritmo».
- En ese sentido, Enrique Dans (@edans) reflexiona en un reciente post sobre cuando los algoritmos gobiernan nuestra vida.
Si «te pone» el tema de los algoritmos, allá va una sobredosis audiovisual vía TED (@TEDTalks): la influencia de los algoritmos. ¡Que aproveche! Y no olvides comentar y compartir tus ideas y recursos a través de nuestro blog. Por cierto, por si no habías tenido suficiente, y ya puestos a compartir recursos, es inevitable que consultes la lista de webs referenciales en el sector de la cultura para Thomas Scott, autor de uno de nuestros blogs de cabecera, You’ve Cott Mail (@youvecottmail). No te la acabarás.
Nos vemos pronto en el próximo #teknepostdata.
