Seguro que ya te has dado cuenta: cada vez hablamos más de experiencia de usuario (UX) cuando nos referimos a cómo interactuamos con las plataformas y los servicios que utilizamos. Pero la UX no se limita únicamente al mundo digital: también tiene un gran impacto en las experiencias físicas, como asistir a un espectáculo.
Una buena UX —tanto online como offline— va mucho más allá de una interfaz o una entrada sin contratiempos. Significa ofrecer una experiencia fluida y cuidar cada punto de contacto con el usuario. ¿El resultado? Una conexión más fuerte con tu público, mayor fidelización y una percepción de marca mucho más positiva.
Aquí es donde cobra sentido utilizar un CRM para cultura: una herramienta que permite gestionar las relaciones con el usuario que se cultivan con el tiempo y a través de diferentes canales.
Hoy en día sabemos que los usuarios valoran y conectan más con las marcas que transmiten una comunicación cercana, auténtica y humana, anticipándose a sus necesidades incluso antes de que las expresen. Estas marcas no solo reducen la incertidumbre y fortalecen la confianza del cliente, sino que también mejoran de forma significativa la experiencia global, impulsando la fidelización y elevando indicadores clave como el Net Promoter Score.
En este artículo, te hablamos de los e-mails prefunción: una herramienta automatizada que no solo informa, sino que puede mejorar la experiencia de tus espectadores de forma rápida, cómoda y con ese “toque humano” que marca la diferencia.
¿Qué es un e-mail prefunción?
Es un mensaje personalizado y con información importante que se envía a los usuarios que tienen un evento próximo. El objetivo principal es proporcionar los detalles clave para mejorar su experiencia a la hora de asistir al espectáculo.
Beneficios de los e-emails de prefunción
Los e-mails prefunción no solo cumplen una función informativa: también son una oportunidad para fortalecer la relación entre tu proyecto cultural y el público. A través de una comunicación proactiva y personalizada, estos correos generan un vínculo que va más allá del evento en sí. Comunicación clave en cualquier estrategia de marketing, donde cada interacción fortalece la relación con el espectador y aumenta las probabilidades de retorno.
Atención personalizada que se nota
Gracias a la integración con el sistema de ticketing y las automatizaciones, cada correo puede personalizarse con el nombre del usuario, la imagen del espectáculo, fecha y hora del evento y detalles como la ubicación del recinto o el enlace a la ficha del espectáculo.
Seguridad y tranquilidad
Un correo claro y completo ayuda a resolver todas las dudas que pueden surgir antes del espectáculo: desde cómo llegar, dónde aparcar, hasta detalles específicos como la hora exacta o la posibilidad de consultar la ficha del producto para refrescar la información. Esto reduce la ansiedad del asistente, mejora su experiencia previa al espectáculo y, sobre todo, deja una sensación de que “todo está bajo control”. Esta sensación se traduce en una relación de confianza con el proyecto.
Un espectador satisfecho no solo disfruta más del evento, sino que las probabilidades de retorno, de recomendar la experiencia a otros y de mantenerse conectado con el proyecto son más altas.
Una experiencia fluida que deja huella
Al recibir comunicaciones útiles, bien diseñadas y que demuestran atención al detalle, el cliente percibe que la experiencia no empieza cuando se abre el telón, sino desde el momento en que compra su entrada. Esta continuidad en el cuidado del cliente genera una imagen de marca humana, cercana, profesional y comprometida con la calidad.
¿El resultado? Más fidelización
Un espectador satisfecho no solo disfruta más del evento, sino que las probabilidades de retorno, de recomendar la experiencia a otros y de mantenerse conectado con el proyecto son más altas. Aunque parezcan pequeñas interacciones, son grandes claves para construir relaciones duraderas y significativas con tu público.
Automatización de envíos
Difícilmente será posible o eficiente enviar todos y cada uno de los emails pre-función que nos gustaría sin un CRM que cuente con los datos del cliente y sus compras, que nos permiten saber que mañana tiene función en nuestro teatro o auditorio, y los del espectáculo, como mínimo título, hora y foto.
Esto es lo que permite tekneaudience, CRM especializado para cultura y ocio, gracias a su integración con numerosas plataformas de ticketing, cuenta con toda la información necesaria y, además, permite orquestarla de forma automatizada.
Para teatros, auditorios, festivales, museos o salas que quieren mantener a su audiencia comprometida, informada y emocionada, tekneaudience es una herramienta CRM que se adapta a las necesidades del sector.
