#teknepostdata #15 – Abril que sale lloviendo, a mayo llega riendo [refrán popular]

Finalizamos el mes de mayo a remolque de las consecuencias de un abril muy peculiar, en plena celebración de la Nit dels Museus en Barcelona [#bcnesmuseu], vinculada al Día Internacional de los Museos [#MuseumDay, #DIM2016] instaurado por el ICOM [@IcomOfficiel]. Pues si hay que celebrarlo, se celebra… y ¡de cabeza! Mientras tanto, entre festejo y festejo, allá van algunos recursos interesantes sobre marketing, comunicación y estrategias de públicos para tu organización. Ya que hablamos de museos, no te pierdas el labzine #36 del CCCBLab [@CCCBLab] sobre museos en red.

 

• Comenzamos con un acertado post de Maite Acinas [@MaiteAcinas] en el blog de las Madrid Geek Girls [@MadridGeekGirls], «de la recopilación de datos a la inteligencia de negocio centrada en el consumidor», donde destaca el auge que están adquiriendo los sistemas de business intelligence para ello.

 

• Creemos firmemente en la necesidad de transformar los datos en información, y esta en conocimiento. Pero esto es un círculo virtuoso. Y es igualmente valioso convertir la información en datos. Al menos eso es lo que defiende Valeria Maltoni [@ConversationAge] en su blog Conversation Agent: «¿Por qué la gente dice lo que dice? ¿Cómo podemos identificar insights a partir de comentarios dispares? ¿Es posible distinguir una moda de una tendencia? Hay una gran cantidad de datos en las conversaciones, empezando por las preguntas que hace la gente.» «Nuestros clientes tienen más fuentes de información que nunca, pero nosotros también. (…) Las mismas herramientas que empoderan nuestros usuarios pueden convertirse en una fuente adicional de información para nosotros.»

 

• Ojalá todos lo tuviéramos tan claro. Según una información del diario Expansión [@Expansion_ED] a raíz del estudio de Índice 3D sobre «Desafíos digitales del director de marketing» elaborado por GfK [@GfK], 9 de cada 10 empresas suspenden en marketing digital. Ahí queda eso.

 

• ​La confianza es uno de los grandes santos griales. Y cuatrimestre tras cuatrimestre seguimos con atención el índice SMBT Trust de Alignable [@Alignable], que en su última edición arroja unos resultados interesantes, tal y como demuestra su infografía:

• • liderazgo arrollador de proyectos como WordPress, Mailchimp, Google y Paypal
  • tendencia positiva de redes sociales como Instagram, Pinterest, Linkedin y Twitter
  • en el otro extremo, atentos con Foursquare y Groupon

 

• Esa confianza, en muchas ocasiones, se obtiene de nuestros usuarios y públicos gracias a nuestra vocación por ser auténticos y transparentes, valores que Neil Patel [@neilpatel], en su inspirador blog en Quicksprout, describe con detalle con una guía paso a paso.

 

• ​¿Cómo aprovechar las redes sociales para dar las gracias a nuestros usuarios? De eso habla uno de los últimos posts de ​Juan Pablo Sánchez en su blog A Small Job [@asmalljob]. Una guía fantástica, con montones de ideas, a tener en cuenta.

 

• ​Dave ​Gerhardt [@davegerhardt] propone algunas técnicas growth para optimizar nuestra comunicación con nuestros usuarios:
  • propón emails de bienvenida
  • utiliza el NPS, Net Promoter Score
  • promueve los chats con tus usuarios, vía web, vía app…
  • ofrece soporte al usuario por parte de toda la organización
  • y, si no sabes… pregúntale [¡ay, la canción de José Luis Perales!]

 

• No te pierdas una gran reflexión de Chad Bauman [@chadbauman] para el blog de TRGArts [@TRGArts] sobre qué priorizar: captación de nuevos públicos o fidelización de los ya existentes. Esto es como conducir: ¿qué hay que priorizar? ¿mirar hacia delante o estar pendiente del retrovisor? Pues sin perder ambas perspectivas, allá van algunas recomendaciones de Chad sobre cómo trabajar con nuevos públicos:
  • si financieramente la cosa no te va como debiera, sí o sí apuesta por nuevos públicos
  • si la situación es estable, no prestar atención a nuevos públicos te acabará matando poco a poco
  • para llegar a nuevos públicos, la «P» más importante de todas es… «producto»; adecuar nuestra oferta de experiencias a los gustos y necesidades de los públicos con los que queremos conectar

 

• ¿Estás haciendo alguna investigación de mercado? ¿Te faltan recursos? Quizás te sirva de inspiración el post de Jami Oetting [@jamioetting] para Hubspot [@HubSpot] con hasta 17 herramientas y recursos para realizarlo: Marketer’s Almanac de Think With Google, MyBestSegments de Nielsen, MakeMyPersona, Ubersuggest, Pew Research Center, Social Mention, entre otros.

 

• Ya nos conoces. Defendemos el email marketing como uno de los canales óptimos para establecer relaciones personalizadas con nuestras comunidades, e incluso conseguir un alto índice de conversión. Pero no siempre nuestros resultados son los esperados. Martina Abrahams, de AdRoll [@adroll], analiza 5 posibles razones por las que eso puede ocurrir y cómo cambiarlo:
  1. personalizar los envíos; que nuestros destinatarios se comuniquen con personas, no con organizaciones
  2. crear asuntos de mensajes que llamen la atención
  3. concretar mejor los copys; dejarnos de abstracciones y generalizaciones: ¡al grano!
  4. generar CTAs [calls to action] que propicien expectativas
  5. evitar imágenes que distraigan de nuestros objetivos

 

• ​Tony Delmercado [@tdelmercado] también ha seleccionado para el blog de la consultora Convince & Convert [@convince] las 4 mejores maneras de medir la eficacia de nuestro contenido vía email marketing:
  • experimenta con los asuntos de tus mensajes, pues la incidencia sobre el open rate es enorme
  • utiliza múltiples anclajes para un mismo link
  • trackea el engagement, no tan solo la apertura de mensajes
  • aprovecha el test A/B, pero solo para probar una única variable a la vez

 

• Puestos a rectificar, incluso hay quien se atreve a identificar las razones principales por las que la gente no rellena nuestros formularios, como hace Marta Berard para la consultora GUK [@GUK_com]:
  • demasiados campos
  • no al número de teléfono
  • importancia del botón del CTA
  • el formulario no se distingue del resto
  • enormes campos desplegables

 

• ​Por si no has tenido suficiente, prueba con otro post ​del prolífico Neil Patel [@neilpatel] ​ sobre los 7 motivos por los que tus emails no son suficientemente efectivos.​

 

• Además, Fede Cosentino [@fedecosentino], en Puro Marketing [@puromarketing], nos recuerda la diferencia entre emails transaccionales y emails de marketing y nos aconseja utilizar los primeros para hacer llegar mensajes subliminales a nuestros destinatarios.

 

• Por cierto, muy ilustrativo el benchmark de herramientas de email marketing que Vilma Núñez [@vilmanunez] ha publicado en su blog, comparando sistemas como InfusionSoft [@Infusionsoft], Benchmark Email [@BenchmarkEmail], Mailchimp [@MailChimp], Mailrelay [@mailrelay], ActiveCampaign [@ActiveCampaign] y Acumbamail [@Acumbamail].

 

• Por si te faltan referentes, Erik Devanay [@BardOfBoston] ha compartido en el blog de Hubspot [@HubSpot] recursos realmente útiles para optimizar el uso del email marketing: entre otros, HTML email Gallery [@htmlemail], Touchstone Subject Line Analyzer [@TouchstoneSLG], IsValid, The Best of Email’s Inspiration Gallery [@thebestofemail] o SendForensics Email Delivery Test [@SendForensics].

 

• Recomendable la lectura del estudio «Los resultados del inbound marketing 2016» impulsado por InboundCycle [@InboundCycle] e ICEMD [@icemd] sobre el impacto y la efectividad del inbound en nuestro entorno, cuyas conclusiones principales pueden leerse en el blog de InboundCycle.

 

• Igualmente recomendable es la revisión del «Estudio Anual de Medios de Comunicación Online 2016» de IAB Spain [@IAB_Spain], donde lógicamente se destaca el valor diferencial que aportan los medios de comunicación online frente a otros soportes:
  • los medios online son la 3a opción en frecuencia de navegación por detrás de buscadores y redes sociales
  • la prensa online es la más frecuentada [46%], seguida por portales temáticos [24%] y radio online [14%]
  • al 74% de los internatuas les atrae el contenido publicitario y el 55% realiza algún tipo de interacción

 

• «Y el móvil cambió el mundo», afirma Tristán Elósegui [@tristanelosegui] en un post donde disecciona la interesante presentación «Mobile Is Eating the World», de Benedict Evans [@BenedictEvans] para Andreessen Horowitz [@a16z].

 

Permíteme acabar este #teknepostdata con dos de mis marketers de cabecera, Brian Solis y Seth Godin…

• Luis Miguel Díaz-Meco [@lmdiazmeco] postea sobre el método OPPOSITE que propone Brian Solis para afrontar un proceso de transformación digital:
  • Orientación
  • Personas
  • Procesos
  • Objetivos
  • [e]Structura
  • Insights
  • Tecnología
  • Ejecución

• Por si quieres acudir al original, ya sabes: vía Altimeter Group [@altimetergroup]

 

• Luis Maram [@luismaram] recopila en su blog 4 de los más inspiradores consejos de Seth Godin [@ThisIsSethsBlog]. Algunas perlas:
  • «Segmentar no es saber quién es tu mercado, sino quién no lo es.»
  • «Arriesga para crear contenido que realmente destaque y que haga que la gente piense, sienta y recuerde.»
  • «No tienes un trabajo, tienes una plataforma. No te quedes esperando a recibir instrucciones.»
  • «La persona con más fracasos, gana. Si nunca fallas, es porque nunca has hecho nada.»

Con fallos o no, leámonos en el próximo #teknepostdata y compartamos más y nuevos recursos. Como habrás apreciado, este #teknepostdata tiene un especial focus en email marketing, que es el hilo conductor de un ciclo de workshops sobre cómo utilizar este canal para optimizar nuestra estrategia de comunicación que estaremos impartiendo en las diversas ferias de artes escénicas del territorio español asociadas a COFAE [@COFAENET]. Ya hemos compartido ideas y experiencias con colegas del sector en Igualada, Albacete, Lleida y Leioa. Próxima parada, Alcoy.